Son güncelleme: 19 Ağustos 2026 Teslimat, İptal ve İade Koşulları Bu koşullar, ZATATECH Yazılım ve Bilişim Hizmetleri tarafından zatatech.com üzerinden sunulan yazılım, dijital ürün, danışmanlık, kurulum, eğitim, teknik destek hizmetleri ve varsa fiziksel ürün satışları için uygulanır. Siparişe özel teslimat biçimi, süre ve ücret bilgileri ödeme öncesinde ayrıca gösterilir. 1. Siparişin alınması ve onaylanması Sipariş, ödemenin başarıyla tamamlandığına ilişkin onayın alınmasıyla işleme alınır. Banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmayan işlemler tamamlanmış sipariş sayılmaz. Sipariş özeti ve ödeme bilgisi, alıcı tarafından bildirilen e-posta adresine veya kalıcı veri saklayıcısına gönderilebilir. 2. Dijital ürün ve yazılım teslimatı Lisans, erişim bilgisi, indirme bağlantısı veya dijital doküman, siparişte bildirilen e-posta adresine ya da müşteri hesabına iletilir. Kurulum gerektiren ürünlerde teslim; uzaktan bağlantı, hesap tanımlama veya lisans aktivasyonu yoluyla tamamlanabilir. Teslim süresi ürün/hizmet sayfasında, teklifte veya sipariş özetinde belirtilir. Ek geliştirme ve uyarlama gerektiren projelerde tarafların onayladığı proje takvimi geçerlidir. Alıcının hatalı iletişim bilgisi vermesi, gerekli erişimi sağlamaması veya teknik gereklilikleri karşılamaması nedeniyle oluşan gecikmeler teslim süresine eklenebilir. 3. Hizmetlerin ifası Danışmanlık, eğitim, bakım, kurulum ve teknik destek hizmetleri, sipariş veya teklifte kararlaştırılan tarih ve yöntemle uzaktan ya da yerinde sunulur. Hizmete başlanabilmesi için gerekli bilgi, erişim ve onayların alıcı tarafından zamanında sağlanması gerekir. 4. Fiziksel ürün teslimatı Fiziksel ürünler, siparişte belirtilen adrese anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla gönderilir. Kargo/teslimat ücreti varsa ödeme öncesinde sipariş toplamında gösterilir. Taraflar daha kısa bir süre kararlaştırmadıysa ve ürün kişiye özel hazırlanmıyorsa, mal satışlarında teslim süresi siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gündür. Alıcı, teslim sırasında paketi kontrol etmeli; açık hasar veya eksiklik varsa taşıyıcıya tutanak tutturarak ürünü teslim almamalı ve ZATATECH'e bildirmelidir. 5. Cayma hakkı Tüketici sıfatına sahip alıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, istisnalar saklı kalmak üzere, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde sözleşmeden cayabilir. Mal satışlarında süre, tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Hizmet sözleşmelerinde süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Cayma bildirimi 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmelidir. Cayma talebi, sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgisi ve talep açıklamasıyla info@zatatech.com adresine gönderilebilir. 6. Cayma hakkının istisnaları Mevzuatta belirtilen durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. ZATATECH hizmetleri bakımından özellikle aşağıdaki istisnalar önemlidir: Tüketicinin önceden açık onayıyla ifasına başlanan ve cayma hakkını kaybedeceğini kabul ettiği, elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerik, yazılım lisansı veya benzeri ürünler, Tüketicinin önceden onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan ve tamamen ifa edilen hizmetler, Alıcının talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, yapılandırılan veya geliştirilen ürün ve hizmetler, Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler. Dijital teslimat veya hizmete 14 günlük süre dolmadan başlanacaksa, tüketiciden ödeme öncesinde açık onay ve cayma hakkının etkilerine ilişkin ayrıca kabul alınır. 7. İade işlemi Cayma bildirimi uygun olduğunda, tahsil edilen bedel mevzuatta öngörülen süre içinde ve en geç 14 gün içinde iade edilir. İade, alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun olarak, tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır. Bankanın karta yansıtma süresi ZATATECH'in kontrolü dışındadır. Fiziksel ürün, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde bildirilen iade adresine/taşıyıcıya gönderilmelidir. Ürün, olağan inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle değer kaybetmişse mevzuat hükümleri uygulanır. Kurumsal/ticari alımlarda iptal ve iade koşulları, taraflar arasındaki teklif ve sözleşme hükümlerine göre ayrıca değerlendirilir. 8. Ayıplı ürün veya hizmet Ayıplı mal veya hizmetlere ilişkin tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır. Sorunu açıklayan bilgi ve belgelerle info@zatatech.com adresine başvurabilirsiniz. 9. İletişim Satıcı/sağlayıcıZATATECH Yazılım ve Bilişim Hizmetleri – Ahmet MERCAN AdresKaraçalı Mah. Atatürk Cad. No:96 İç Kapı No:111, Dalaman / Muğla Telefon+90 541 320 32 20 E-postainfo@zatatech.com